长沙网开亿面科技公司作为一家互联网技术的服务型公司,我们除了以技术为核心发展力,还以客户满意为我们的服务宗旨,我们卖的不只是产品,还有我们的服务,所以售后在公司中也是占有非常重要的位置。那么售后究竟能为你做些什么?一个优秀的售后又是怎么帮你解决问题的?下面就跟随小编的脚步,让你看到一个不一样的售后。 01 售后能为你解决哪些问题 随着社会的发展,人们的思想观念有了很大的变化,享受服务的意识也越来越强,要想在竞争中求生存,求发展,就必须服务好客户,完美地解决客户的问题。我们公司把售后这块做到很大程度的细化,下面看看我们公司的售后能为你解决哪些问题? 首先,销售和客户签完合同成交后,就由售后和客户对接,与客户建立沟通,了解客户需求;然后在公司内部建立新项目,并分配设计、程序任务。我们公司内部是用Towe系统来建立部门之间的实施进度,当售后和客户确定最终的需求之后,就把每一个客户项目录入到系统,然后根据设计人员、技术人员的欧宝app时间,制定相关的项目时间进程表,在什么节点需要交付什么阶段的事情。欧宝app完成后,协助客户解决操作性问题。 ▲售后为绿森环保项目制定时间进程表 然后,在项目制作过程中,售后需要掌握好整个项目的欧宝app进度,实施随后反馈给客户。客户成交后,希望项目能够尽早成型并运用,所以客户比我们更关心项目的进展情况,这就需要我们售后对整个项目进度有一个把控,然后及时反馈给客户,不要等客户来询问的时候再回答。比如一般原型图在五个工作日内能够完成,当设计做完原型图后,发给售后,售后检查过后没有问题发给客户体验,售后再根据客户的意见反馈给设计,以保证项目能够按质量高效完成。并且售后通常会建一个群,把该项目的主要相关人员拉入群中,比如说客户代表、产品经理、UI设计师、技术人员等,这样方便客户对项目进度的把握,也利于我们公司工作的进行。 ▲真玩教育项目微信群 最后,根据实际情况帮助客户选购服务器和域名。客户ob欧宝体育访问的用户对象主要在湖南本地,建议用我们公司的服务器(麓谷机房),运行速度稳定,服务器+域名,500一年;ob欧宝体育访问的用户对象主要是各大城市的客户,建议使用阿里云虚拟空间。如果客户要做的是企业类型的ob欧宝体育,一般推荐客户购买云虚拟主机,价格在298元/年;如果客户对ob欧宝体育加载速度有高要求的,就推荐独立服务器。配置的话,推荐选择Windows的系统,CPU内存2核4G,宽带2~3M,30~40G云储盘,价格在200~300之间。 02 怕的是遇不到一个好的售后 在ob欧宝体育运行中,难免会遇到一些问题,遇到问题并不可怕,我们可以找售后解决,可怕的是遇到一个糟糕的售后人员,有可能问题没解决还给你带来糟糕的心情。 首先,对客户产生的疑问及ob欧宝体育的相关功能问题,进行指导并提供解决方案。比如米笠农业微商城系统项目,客户想通过购买商品赠送积分来搞促销活动,我们会给客户提出建议和解决方案,帮助客户在后台添加商品以及获得积分。并且购买商品后所得的积分,又可以在商城里购买其他商品抵扣现金,这样可以帮客户达到吸粉的效果。 ▲帮米笠农业微商城客户设置积分 然后,当客户提出问题后,我们售后人员要在5分钟内响应客户“您好,在的”,然后,问清客户是什么问题,再做分析以及解决处理,比如羽田渔具客户,他是做的一个批发的微商城,需要在添加商品时设置多规格,客户问我们如何添加规格,我们会详细截图教客户怎么添加规格;当客户问到比较棘手的问题时,会告诉客户稍等,然后在公司跟技术人员商讨,把解决方案发给客户,帮客户解决问题。 ▲帮羽田渔具客户设置多规格 最后,定期对客户进行回访,并且在节假日期间问候。一般我们会定期对客户进行回访,但也不会太过频繁,我们会问一些客户关于企业ob欧宝体育/微商城/系统这段时间使用的感觉如何,有没有遇到什么问题,或者客户对我们这边有没有什么建议。在回访的过程中,发现什么问题或者客户给我们提出的意见,我们会商讨改正,尽力给客户一个最好的服务。然后,在节假日期间,我们也会给客户送去祝福。 真正的销售始于售后。销售,是一个连续的活动过程,只有起点,没有终点。成交并不是销售的结束,而是下次销售的开始。所以,在成交之后,我们仍要服务好客户,给客户一个完美的体验。 本篇文章为原创内容,未经允许,谢绝转载
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