随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，享受服务的意识也越来越强，要想在竞争中求生存，求发展，就必须服务好客户，完美地解决客户的问题。我们公司把售后这块做到很大程度的细化，下面看看我们公司的售后能为你解决哪些问题？

首先，销售和客户签完合同成交后，就由售后和客户对接，与客户建立沟通，了解客户需求；然后在公司内部建立新项目，并分配设计、程序任务。我们公司内部是用Towe系统来建立部门之间的实施进度，当售后和客户确定最终的需求之后，就把每一个客户项目录入到系统，然后根据设计人员、技术人员的欧宝app时间，制定相关的项目时间进程表，在什么节点需要交付什么阶段的事情。欧宝app完成后，协助客户解决操作性问题。

▲售后为绿森环保项目制定时间进程表

然后，在项目制作过程中，售后需要掌握好整个项目的欧宝app进度，实施随后反馈给客户。客户成交后，希望项目能够尽早成型并运用，所以客户比我们更关心项目的进展情况，这就需要我们售后对整个项目进度有一个把控，然后及时反馈给客户，不要等客户来询问的时候再回答。比如一般原型图在五个工作日内能够完成，当设计做完原型图后，发给售后，售后检查过后没有问题发给客户体验，售后再根据客户的意见反馈给设计，以保证项目能够按质量高效完成。并且售后通常会建一个群，把该项目的主要相关人员拉入群中，比如说客户代表、产品经理、UI设计师、技术人员等，这样方便客户对项目进度的把握，也利于我们公司工作的进行。

▲真玩教育项目微信群

最后，根据实际情况帮助客户选购服务器和域名。客户ob欧宝体育访问的用户对象主要在湖南本地，建议用我们公司的服务器（麓谷机房），运行速度稳定，服务器+域名，500一年；ob欧宝体育访问的用户对象主要是各大城市的客户，建议使用阿里云虚拟空间。如果客户要做的是企业类型的ob欧宝体育，一般推荐客户购买云虚拟主机，价格在298元/年；如果客户对ob欧宝体育加载速度有高要求的，就推荐独立服务器。配置的话，推荐选择Windows的系统，CPU内存2核4G，宽带2~3M，30~40G云储盘，价格在200~300之间。

在ob欧宝体育运行中，难免会遇到一些问题，遇到问题并不可怕，我们可以找售后解决，可怕的是遇到一个糟糕的售后人员，有可能问题没解决还给你带来糟糕的心情。

首先，对客户产生的疑问及ob欧宝体育的相关功能问题，进行指导并提供解决方案。比如米笠农业微商城系统项目，客户想通过购买商品赠送积分来搞促销活动，我们会给客户提出建议和解决方案，帮助客户在后台添加商品以及获得积分。并且购买商品后所得的积分，又可以在商城里购买其他商品抵扣现金，这样可以帮客户达到吸粉的效果。

▲帮米笠农业微商城客户设置积分

然后，当客户提出问题后，我们售后人员要在5分钟内响应客户“您好，在的”，然后，问清客户是什么问题，再做分析以及解决处理，比如羽田渔具客户，他是做的一个批发的微商城，需要在添加商品时设置多规格，客户问我们如何添加规格，我们会详细截图教客户怎么添加规格；当客户问到比较棘手的问题时，会告诉客户稍等，然后在公司跟技术人员商讨，把解决方案发给客户，帮客户解决问题。

▲帮羽田渔具客户设置多规格

最后，定期对客户进行回访，并且在节假日期间问候。一般我们会定期对客户进行回访，但也不会太过频繁，我们会问一些客户关于企业ob欧宝体育/微商城/系统这段时间使用的感觉如何，有没有遇到什么问题，或者客户对我们这边有没有什么建议。在回访的过程中，发现什么问题或者客户给我们提出的意见，我们会商讨改正，尽力给客户一个最好的服务。然后，在节假日期间，我们也会给客户送去祝福。

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